Wat KPI werkelijk is? Definitie van KPI

Geschreven door: Mateusz Jasny op 26 Mei, 2009 Geen Commentaar

KPI is de afkorting voor zeer belangrijke prestatiesindicatoren; Ik denk die waarschijnlijk één van de meest misbruikte woorden in de bedrijfstaal ben. Ik kan veilig zeggen dat het het statuut van het zogenaamde modewoord heeft bereikt. Tegenwoordig, praktisch er is geen presentatie van het systeem van IT of de dienstsysteem voor, die niet de termijn gebruikt. Naar mijn mening moeten de deskundigen inzake marketing geloven, dat als u Kpi- termijn in een presentatie, een artikel of reclame gebruikt, het zal aantonen automatisch dat hun producten georiënteerde zaken zijn.

Wat in dit geval „mythisch is, echt KPI”? Onderzoek het term stuk door stuk.

Begin met het eenvoudigst en dat is I voor de Indicatoren - KPIs moet in aantallen worden uitgedrukt.

P voor Prestaties - middelen zowel efficiency als effectivness - dit betekent dat `ware KPI' de vraag of zou moeten beantwoorden het proces, d.w.z. efficiënt is. of het voorzien resultaat wordt gerealiseerd en dat het proces economisch is, wat is de kosten van het proces met betrekking tot de verkregen resultaten? Het allen geeft u samen de maatregel van procesprestaties.

Nochtans, is belangrijkst in KPI de woord`sleutel', naar mijn mening is dit het meest vergeten deel. KPIs zou de belangrijkste maatregelen voor de cliënten van proces (ontvangers van een procesresultaat) moeten zijn. Daarom zou het construeren van KPIs door de verwachtingen van de klant moeten worden geleid, die in meetbare vereisten worden vertaald (hoe te om te weten wat de klant van het proces wil is een volledig verschillend verhaal).

Leidend tot proces' KPIs zou men in mening moeten houden dat de behoeften van klanten met betrekking tot het proces altijd in drie categorieën kunnen worden beschreven:

Q - Kwaliteit
D - Levering - is op tijd het, is juist de hoeveelheid?
C - Kosten - de kosten van het proces van de productlevering

Welke conclusies kunnen wij van dit hebben? Het is moeilijk om een goede procesindicator te veronderstellen die al deze eisen ontmoet, maar die zei dat wij slechts één KPI moeten hebben? Therefore, for a single process there should be created a KPI group, about 10 KPIs but not less than three (minimum one in each category), all have to satisfy the following conditions:

- Can be classified into one of the three above-mentioned categories,

- Are relevant to the client perception of the process

- Can be expressed through numbers.

There are also other advices that should be followed when building KPIs: do not complicate – KPIs would be easy to report, analyze and understand, their quantity should be sufficient (not too much, once I saw more than 100 KPIs within report – it was almost impossible to manage (and how to say what was the ‘key’ one…), but also not too little – it is a mistake to create a very complex one KPI, which is difficult in the later analysis, and hard to understand).

It is also good to begin with the review of KPI libraries already available before creating new KPIs, good source of KPIS are: for the management of IT – ITIL and COBIT, and if you need HR KPIs or finance KPIs or in any other type you shall go to KPILIBRARY where you’ll find more than 2000 KPI already made and reviewed.

IF you’re looking informations about KPIs please check following links:

Tags: ITIL, kpi, performance management