Was sind die KPI wirklich? Definition von KPI

Vorbei geschrieben: Mateusz Jasny am 26. Mai 2009 Keine Anmerkung

KPI ist die Abkürzung für Schlüsselleistung Anzeigen; Ich denke, der vermutlich eins der mißbrauchten Wörter in der Geschäftssprache ist. Ich kann sicher sagen, daß es den Status des sogenannten buzzword gewonnen hat. Heutzutage, praktisch es gibt keine Darstellung von IHR System oder Service-System für, das nicht die Bezeichnung verwendet. Meiner Meinung nach müssen Marketing-Experten glauben, das, wenn Sie KPI Bezeichnung in einer Darstellung, in einem Artikel oder in einem Annoncieren verwenden, es zeigen automatisch, daß ihre Produkte das orientierte Geschäft sind.

Was in diesem Fall das „mythische ist, real KPI”? Lassen Sie uns das Bezeichnung Stück durch Stück überprüfen.

Lassen Sie uns mit dem einfachsten beginnen und das ist das I für die Anzeigen - KPIs müssen in den Zahlen ausgedrückt werden.

P für Leistung - Mittel Leistungsfähigkeit und effectivness - dieses bedeutet, daß `zutreffendes KPI' die Frage, ob der Prozeß, wirkungsvoll ist, IE beantworten sollte. ob das vorweggenommene Resultat verwirklicht wird und daß der Prozeß ökonomisch ist, ist was die Kosten des Prozesses in Beziehung zu den erreichten Resultaten? Aller es gibt Ihnen Prozeßleistungsmessung zusammen.

Jedoch ist das wichtigste in KPI der Wort `Schlüssel', meiner Meinung nach dieses ist das vergessenste Fach. KPIs sollte die Schlüsselmasse für die Klienten des Prozesses (Empfänger eines Prozeßresultates) sein. Folglich sollte das Konstruieren von KPIs durch die Erwartungen des Kunden geführt werden, übersetzt worden in meßbare Anforderungen (wie man was der Kunde vom Prozeß wünscht, ist eine vollständig andere Geschichte weiß).

Das Verursachen des Prozesses' KPIs man sollte im Verstand halten, daß die Anforderungen der Kunden in Beziehung zu dem Prozeß in drei Kategorien immer beschrieben werden können:

Q - Qualität
D - Anlieferung - ist es rechtzeitig, ist das Quantität Recht?
C - Kosten - die Kosten des Produktanlieferung Prozesses

Welche Zusammenfassungen können wir von diesem haben? Es ist schwierig, sich eine gute Prozeßanzeige vorzustellen, die alle diese Nachfragen befriedigt, aber wer sagte, daß wir ein KPI nur haben müssen? Therefore, for a single process there should be created a KPI group, about 10 KPIs but not less than three (minimum one in each category), all have to satisfy the following conditions:

- Can be classified into one of the three above-mentioned categories,

- Are relevant to the client perception of the process

- Can be expressed through numbers.

There are also other advices that should be followed when building KPIs: do not complicate – KPIs would be easy to report, analyze and understand, their quantity should be sufficient (not too much, once I saw more than 100 KPIs within report – it was almost impossible to manage (and how to say what was the ‘key’ one…), but also not too little – it is a mistake to create a very complex one KPI, which is difficult in the later analysis, and hard to understand).

It is also good to begin with the review of KPI libraries already available before creating new KPIs, good source of KPIS are: for the management of IT – ITIL and COBIT, and if you need HR KPIs or finance KPIs or in any other type you shall go to KPILIBRARY where you’ll find more than 2000 KPI already made and reviewed.

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Tags: ITIL, kpi, performance management