Haupt » Gekennzeichnet, ES Management, ITIL, v3

ITIL v3 Brücke der Krippe - die Weise zum ITIL Experten meine Eindrücke nach dem Training

Vorbei geschrieben: Mateusz Jasny am 31. Juli 2009 Keine Anmerkung

Wenn Sie bereits glückliche Halter von sind ITIL Kundendienstdirektor-Bescheinigung (Bescheinigung des Managers in IHM Service-Management), die Ihr eingehendes Wissen aller ITIL Version 2 Prozesse auf Managerniveau bestätigt, ist es die höchstste Zeit an, das Ausüben von ITIL Experte Bescheinigung zu denken zu beginnen.

Halter „des roten Abzeichens“ sollten im beglaubigten Training beachten - ITIL v3 Brücke des Managers und eine Prüfung führen, die aus einem Test mit 20 Fragen besteht, in denen Sie nur 4 Störungen festlegen können.

Vor zwei Wochen war ich am Training und der sind meine Eindrücke vom Training

Für das Training ging ich zu BEI, wo ich das Vergnügen hatte, an den Kursen für ES teilzunehmen Kundendienstdirektorbescheinigung.

Kurstagesordnung in einer Nußschale ist wie folgt (alle Kurse, die durch EXIN beglaubigt werden, haben eine sehr ähnliche Tagesordnung, da sie mit gleichbleibend sein müssen anerkannter Syllabus)

Tag 1:

Einleitung in SIE Service-Management
Darstellung des Service-Lebenszykluskonzeptes zusammen mit Details von Zielsetzungen und Verantwortlichkeiten jeder Phase
Darstellung der Grundsatzfragen, der Konzepte und der Modelle bezog auf der dritten Version von ITIL

Tag 2 - 4

Walkthrough das ITIL v3 verarbeiten (ich würde eher die Tätigkeiten sagen), in den Phasen des Nutzungsdauerzyklus
Diskussion über neue Funktionen, die in der dritten Version von ITIL erschienen (technisches Management, Anwendungsmanagement, ES Betriebe Management)
Überblick über ITIL Blick auf die Organisationsstruktur
Diskussion über Faktoren, die während der Anpassung und der Annahme der ITIL Prozesse in einer Organisation adressiert werden sollten

Tag 4

ITIL v3 Managerbrücke - mock Prüfung

Der Kurs soll den Teilnehmer mit den Neuheiten von ITIL v3 vertraut machen und ich könnte Gebühr, daß das Training wirklich für Leute bestimmt ist, die bereits sie reisen mit IHM Kundendienstdirektorbescheinigung hatten.

Similarly, as it was with the IT service Manager course a very important (even maybe the most important) element of the training was a case study and discussion with the coach and the other training participants.

The satisfaction from the kind of training depends also on the coach, because in my opinion (and also according to other participants) material that is required by syllabus omits some important things and can give a misleading impression that some of ITIL version 3 processes (e.g. service level management or incident management) have not changed at all. But a good coach, plus an inquiring group quickly can uncover processes overlooked by formal ITIL v3 Manager’s Bridge training syllabus.

An interesting thing when it comes to trainings from third version of ITIL is that there are also available online courses with accreditation (there were no accredited online ITIL v2 courses). What is important in this way they are also delivered ‘manager bridge’ trainings, maybe in the case of ITIL Foundation training the solution can be sufficient, but I must admit that somehow I can’t imagine ITIL v3 manager bridge training conducted online. The greatest value of these training are case studies (role play type) and discussions, everything that online will always be difficult to conduct.

Let me now move on to the exam, I wrote only a mock exam for ITIL v3 manager’s bridge, but I heard that it reflects well the level of complexity of the actual exam. ITIL v3 Manager’s Bridge exam consists of 20 test questions, where the right choice is one of the answers: a, b, c or d – time of 90 minutes, so at first glance, piece of cake, but …

In the test you are allowed to commit only 4 errors, the questions are case study type, there are about 7-8 mini-case studies (fortunately, each of them is much shorter than the case study for Service Manager examinations), but case studies leave room for interpretation. Although Exin clearly says that there are no tricky questions, I would not agree with them.

Finally, I must admit that I passed the sample ITIL v3 manager bridge exam (although I committed 4 errors – so before the real test I really need more self-study).

To sum up the training was very valuable, thanks to the excellent trainer and a very interesting group of course participants. You need to contribute a lot of work to pass the exam (although for those who have service manager, this should not provide such a big problem). I encourage you to participate in this training, and good luck on the way to achieve ITIL Expert credentials.

Tags: exam, free, ITIL, itil expert, itil v3

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.