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Wenn wählendes Outsourcing Company ITIL wichtig ist - Gartner sagt

Vorbei geschrieben: Mateusz Jasny am 25. Juni 2008 Keine Anmerkung

Im Februar und Mai dieses Jahr, veröffentlichte Gartner zwei Berichte über Hilfe Schreibtischoutsourcing. Das erste bezieht auf dem amerikanischen Markt, die Sekunde zum westeuropäischen.

In beiden Fällen zeigt Gartner an, daß Kunden bereits Aufmerksamkeit zahlen, ob der externe Diensterbringer ITIL anwendet. Was mehr ist, im Falle des Reports über die US Markt Gartner schreibt:

„Klienten erwarten jetzt den Gebrauch von Praxis der Informationstechnologie-Infrastruktur-Bibliothek (ITIL) zu helfen, Praxis zu standardisieren und Kosten zu verringern, und diese Praxis kann durch die meisten Diensterbringer im Allgemeinen angewendet werden.“

Zusätzlich in beiden Reports, wird Anwendung einer Verfahrensannäherung an SIE Management durch Versorger festgesetzt.

Gartner empfiehlt die folgenden Firmen für ihre Annäherung zu ihr Service-Management und ITIL Reife.

Auf amerikanischem Markt: EDS, Northrop Grumman, Pomeroy ES Lösungen, Tech-Mannschaft

Auf europäischem Markt: Atos Ursprung, Capgemini, CSC, EDS, HP, IBM, Logica, Tech-Mannschaft, Unisys

Wenn die Prozeßreife der Firmen, die Outsourcing zur Verfügung stellen, für uns besonders wichtig ist, sollten wir zu vorsichtig uns nähern:

Auf Amerikanischer Markt Siemens ES Lösungen und Dienstleistungen

Auf europäischem Markt: Fujitsu, Getronics, T-Systeme

Mehr Informationen können in folgenden Reports gefunden werden:

Magischer Quadrant für Hilfe Schreibtisch-Outsourcing, Westeuropa

Magischer Quadrant für Hilfe Schreibtisch-Outsourcing, Nordamerika, 2008

Einige interessante Verbindungen können auch hier gefunden werden:

Umbauten: atos Ursprung, csc, eds, Fujitsu, gartner, getronics, HP, IBM, ITIL, logica, Outsourcing, Diensterbringer, Tsysteme, unisys

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