ITIL–六希臘語的第十八個字母對ITIL或者一起PDCA和DMAIC

六希臘語的第十八個字母is a方法,在鮑伯Galvin和比爾史密斯旁邊從摩托羅拉在早80’s中被建立第二十世紀的特性管理使用的.

如今,六希臘語的第十八個字母能在三不同水準被明白:

1. 韻律學的–是3.4的水準根據百萬機會((DPMO)背叛.
2. 方法的水準:DMAIC(下定義測量,分析,有改進,控制手段–定義一改進的目標,測量真實表現,分析影響過程因素,執行改變,在是否改變的作用是和目標)一致的上方控制
3. 哲學的水準–從顧客觀點減少在一過程中變化和基於度量的執行結果的做出決定.

但是六希臘語的第十八個字母和資訊技術管理有關什麼?

我認為它和資訊技術管理有很多的關係.當我們知道時,資訊技術管理能由使用一套(例如例如描繪in ITIL,共同小塊)過程提供,和六希臘語的第十八個字母是一的以及其它等等能有助於改進過程的方法.

自六希臘語的第十八個字母的引入是一絕大部份與資訊技術的應用的整個公司和範圍有關的決定以來,幾乎限制例如ITIL構造為資訊技術組織,常有在中你必須改造ITIL或者另一個的處境它向六希臘語的第十八個字母((required by管理)的要求構造.幸好,六希臘語的第十八個字母和ITIL是並不反對的向前和他們是甚至補充.

概括地說:ITIL使人聯想到哪一個過程應該在資訊技術組織中被定義;這些過程一旦是定義,六希臘語的第十八個字母就是一種偉大的改進這些過程的方式.還有,,六希臘語的第十八個字母能去生意的世界為資訊技術是一扇神奇窗戶.

在ITIL已經是很受資訊技術經理的歡迎的同時,它仍然是在生意世界中缺少承認.相比之下,六希臘語的第十八個字母按照生意已經是一認出方法.想要迅速獲得在生意的眼睛中承認的資訊技術組織能使用六希臘語的第十八個字母作為一方法改進過程從前被由ITIL的應用確定.
但是, one常提出怎樣把ITIL((Deming’s模範–PDCA)和六希臘語的第十八個字母((DMAIC模範)融合問題,下面我提出回答這問題建議.
在我們有出息之前,是對澄清一些觀念直接向可以是ITIL開業者所不熟悉的六希臘語的第十八個字母講述必要的.

• 外部CTQ(對高品質)–‘external價值觀不可缺少對quality’不可缺少,電子-CTQ描寫例如縮短票觸摸的時間或者增加服務的可靠性計劃的生意用途.
• 內部CTQ–‘internal價值觀對特性不可缺少’我-CTQ描繪你怎樣能測量電子-CTQ,它發生作用支撐的灌木叢能被關閉的時間,票直到從用戶資訊是從一張票的登記在系統中等於時期的,例如,你能定義那個.那樣,能在可測量的條款中例如被把定義為在10%旁邊‘a票支持的平均時間的減少把我們計劃的目標和從最後month’平均比較.

• 缺點和能力((缺點和機會)–六希臘語的第十八個字母使用缺點和機會的語言.一缺點不能沒有一個機會存在.在我們例子中,在超過票支持的假定時間將是是一缺點考慮的同時,機會將是每一個從在一系統中登記用戶票.

六希臘語的第十八個字母和ITIL融合可以已經在很多地方中例如發生:六希臘語的第十八個字母可以當一件為為在有問題的管理中問題的來源搜尋工具用,例如FMEA(失敗方式和作用分析) can六件希臘語的第十八個字母工具在很多ITIL過程中風險分析使用的.最有趣的是ITIL PDCA使和六希臘語的第十八個字母DMAIC的結合循環的

有在PDCA和DMAIC之間過程融合的三點:訂計劃和在一起定義,和措施,法案核對和在一起有改進.

P–計劃
PDCA計劃編制階段是對訂計劃負責以的方式我們打算改進行動((過程).在定義什麼應該是改進DMAIC方面下定義階段可以幫助我們處理定義外部和內部CTQs.你能也使用–顧客,其正看看從的顧客的觀點過程的VOC哲學聲音.

D–做
階段執行在更早期階段中計劃行動(有關一小規模工具.

不管改變已經花費計劃作用–六希臘語的第十八個字母與否,C–檢查能透過提供有助於度量的工具這裡展示它的強側.
ITIL使人聯想到什麼應該是仔細斟酌(給我們一樣品套韻律學),和六希臘語的第十八個字母((階段措施)給我們一件工具測量一過程((例如跑步圖).度量能決定例如在DPMO中過程才能.
分析–這個階段目標是要找出,發現和為那些缺點的事業決定他們的哪一個將對缺點有影響最的重要的.按照六希臘語的第十八個字母給予統計的接近被被認為是一個在世界上最有效率的.

一個–行動
有你的大規模改變.六件希臘語的第十八個字母工具能幫助辨認出行動,其應該是做改進表現((例如–試驗)的原告某甲工具設計的.

DMAIC控制手段階段能向PDCA循環被把當作完成.很共用因為沒有任何人控制著是否不把過程歸回好聞名前者和不那麼有效通道,整個組織的努力隨著被失去改變的引入交往It’s.

當你能注意到時,ITIL PDCA和六希臘語的第十八個字母DMAIC是對彼此的補充.在六希臘語的第十八個字母告訴我們怎樣改進他們和使他們變得甚至更有效的同時,ITIL說什麼應該在資訊技術組織中被做((使人聯想到怎樣組織這些過程).

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