ITIL–六希腊语的第十八个字母对ITIL或者一起PDCA和DMAIC

六希腊语的第十八个字母is a方法,被鲍勃Galvin和比尔史密斯从摩托罗拉在被在早80’s中建立的第二十世纪的品质管理使用的.

如今,六希腊语的第十八个字母能被在三不同水平方面明白:

1. 韵律学的–是3.4的水平根据百万机会((DPMO)背叛.
2. 方法的水平:DMAIC(下定义测量,分析,有改进,控制手段–定义一改进的目标,测量真实表现,分析影响过程因素,执行改变,在是否改变的影响是和目标)一致的上方控制
3. 哲学的水平–从客户观点减少在一过程中变化和基于度量的执行结果做出决定.

但是六希腊语的第十八个字母和信息技术管理有关什么?

我认为它和信息技术管理有很多要的关系.如我们所知,信息技术管理能由使用一套(例如例如描绘in ITIL,共同小块)过程提供,和六希腊语的第十八个字母是一的以及其它等等能有助于改进过程的方法.

自六希腊语的第十八个字母的引入是一绝大部分与信息技术的应用的整个公司和范围有关的决定以来,例如ITIL框架被几乎限制为信息技术组织,常常有在其中你必须改造ITIL或者另一个的处境它向六希腊语的第十八个字母((required by管理)的要求框架.幸好,六希腊语的第十八个字母和ITIL是并非反对的向前和他们是甚至补充.

概括地说:ITIL使人联想到哪个过程应该被在信息技术组织中定义;一旦这些过程被定义,六希腊语的第十八个字母是一种伟大的改进这些过程的方式.还有,,六希腊语的第十八个字母能去生意的世界为信息技术是一扇神奇窗户.

在ITIL已经是非常受信息技术经理的欢迎的同时,它仍然是在生意世界中缺少承认.相比之下,六希腊语的第十八个字母按照生意已经是一认出方法.想要迅速获得在生意的眼睛中承认的信息技术组织能使用六希腊语的第十八个字母作为一方法,改进过程已经被从前由ITIL的应用确定的.
但是, one常常提出怎样把ITIL((Deming’s模式–PDCA)和六希腊语的第十八个字母((DMAIC模式)融合问题,下面我提出回答这问题建议.
在我们有出息之前,是对澄清几观念直接和可以是ITIL开业者所不熟悉的六希腊语的第十八个字母有关必要的.

• 外部CTQ(对高质量)–‘external价值观不可缺少对quality’不可缺少,电子-CTQ描写例如缩短票触摸的时间或者增加服务的可靠性计划的生意目的.
• 内部CTQ–‘internal价值观对品质不可缺少’我-CTQ描绘你怎样能测量电子-CTQ,它发生作用支撑的灌木丛能被关闭的时间,票直到从用户信息是从一张票的登记在系统中等于时期的,例如,你能定义那个.那样,能被在可测量的条款中例如把定义为经过10%‘a票支持的平均时间的减少把我们计划的目标和从最后month’平均比较.

• 缺点和能力((缺点和机会)–六希腊语的第十八个字母使用缺点和机会的语言.一缺点不能没有一机会存在.在我们例子中,与此同时超过票支持的假定的时间将被是一缺点考虑,机会将是每一个从在一系统中登记用户票.

六希腊语的第十八个字母和ITIL融合可以已经在很多地方中例如发生:六希腊语的第十八个字母可以当一件为为在有问题的管理中问题的来源搜寻工具用,例如FMEA(失败方式和影响分析) can六件希腊语的第十八个字母工具在很多ITIL过程中风险分析使用的.最有趣的是ITIL PDCA使和六希腊语的第十八个字母DMAIC的结合循环的

有在PDCA和DMAIC之间过程融合的三点:围绕一个作家准备讲稿用定义,和措施,法案核对用有改进.

P–计划
PDCA计划编制阶段是负责计划在其中我们打算改进行动((过程)的方式的.在定义什么将去是改进DMAIC方面下定义阶段可以帮助我们处理定义外部和内部CTQs.你能也使用–客户,正看看从的客户的观点过程的VOC哲学声音.

D–做
阶段执行在更早期阶段中计划的行动(有关一小规模工具.

不管改变已经花费计划的影响–六希腊语的第十八个字母与否,C–检查能通过提供有助于度量的工具这里展示它的强侧.
ITIL使人联想到什么将去是仔细斟酌(给我们一样品套韵律学),和六希腊语的第十八个字母((阶段措施)给我们一件工具测量一过程((例如跑步图).度量能决定例如在DPMO中过程才能.
分析–这个阶段目标是要找出,发现和为那些缺点的事业决定他们的哪一个将对缺点有影响最的重要的.被六希腊语的第十八个字母所提供的统计的接近被认为是一个在世界上最有效率的.

一个–行动
有你的大规模改变.六件希腊语的第十八个字母工具能帮助辨认出行动,其应该是做改进表现((例如–试验)的原告某甲工具设计的.

DMAIC控制手段阶段能被向PDCA循环把当作完成.非常共用因为没有任何人控制着是否过程不被返回好闻名前者和不那么有效通道,整个组织的努力和被失去改变的引入交往It’s.

当你能注意到时,ITIL PDCA和六希腊语的第十八个字母DMAIC是对彼此的补充.与此同时六希腊语的第十八个字母向我们显示怎样改进他们和使他们变得甚至更有效,ITIL说什么将去被在信息技术组织中做((使人联想到怎样组织这些过程).

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