I løpet av youtube å blaing fant jeg en innsamling av filmene som er fragmentere av ITIL v3 forelesninger ved Marco Cattaneo fra Charles Stuart Universitet. Filmene kan bli funnet på youtube, men for din convinience jeg anbringet dem sammen i en sted. Slik ser det ut som den frie ITIL stiftelsen v3 opplæring. [...]

Hvis du er allerede glade beholdere av ITIL Tjeneste Sjef Sertifikat (manager’s Sertifikat i DET Betjener Ledelse), som bekrefter din detaljert kunnskap av all ITIL versjon 2 prosesser på sjef-nivå, er det den høyeste tiden å starte å tenke på forfølgende ITIL Ekspert certification.

“Red Merke” beholdere burde overvære [...]

Seks Sigma Er en metodikk brukt i kvalitetsledelse, som ble skapt i den tidlige 80's' av tjuende århundret ved Bob Galvin og Bill Smith fra Motorola.

Nå til dags kan bli sett Seks Sigma på tre forskjellige nivåer :

Nivået av metrisk – som er 3,4 mangler pr. millionanledningers (DPMO).
nivået [...]

Siste uke hadde jeg en anledning å snakke med mange folk som var «ferske» etter en ITIL stiftelsesopplæring. En av meningene ga meg å tro.

“You vet Mateusz, hele ITIL ikke er noe ny, og noen rimelig sjef kan skape de prosessene etter en viss periode av tid. ”

Inspirert av DET Skeptic’s artikkel “Hvordan å montere alt ITSM referansebibliotek som du trenger for $211», Jeg har bestemt å meg beskrive hvordan billig (eller selv nesten for fri) kan en få ITIL opplæring (V2 og V3)

Typisk kostnadene av stiftelsen [...]

Gir til Dilbert…

Se Dilbert karikatur more&rarr ;

Det er en utbredt mening at ledelse av det betjener = ITIL, av og til kan noen også skjønt om Cobit, men det er slik mange andre standarder eller rammeverk, som kan bli brukt i ledelse av DET betjener : SOM-8005, ASL, Bisl, CMM, CMMI, Cobit, COPC2000, EFQM, eSCM (SP2), eTOM, GFIM, ISO 20000/27001, [...]

Hvordan å skape en tjenestekatalog eller en tjenestemappe ? Hva burde inneholde en tjenestekatalog ? Hvilke egenskapene burde tjenester ha ? Hvis du tror at lesning ITIL (selv versjon 3) er nok til å få svar til disse spørsmålene, er du gal. Som’s hvorfor det ‹Tjenesten Katalogen Fellesskapet› ha blitt etablert – organisasjonen som [...]

Nylig har jeg funnet en Forrester rapport – ‹Forvalte DET Betjener Fra Utsiden I – som Etablerer Realistisk SLAs Å Stabilisere Forretningen Forholdet›. 389 som DET handlingensmann ble spurt etter deres tjenesteledelsesprosess (hvordan de skapte SLA, og hvordan de målte kvalitet av DET) betjener. Her er noen interessante fakta fra denne rapporten (og mitt [...]

I februar og Kan dette år, Gartner publiserte to rapporter på Hjelp Skrivebord sette ut. Det første forholder seg til det Amerikanske markedet, det nest til den Veste Europeeren.

Den nye veriosn av ITUP (7.1.3) ha blitt relased. Du kan download det fra her.

Nå og da ser jeg forvirt folk eller er ikke sikker hva forskjellen mellom Konfigurasjonsledelse og DET Formuesgjenstandledelse er om.

ITIL versjon 3 har vært tilgjengelig for nesten et år og stille har nei ITIL Selv-Vurdering (FRU Utmerker seg arbeidsboktillatings“simple” modenhetsvurderingsprosesser i det DET organisasjon). Skjønt adskillige selskaper prøver å fylle dette hullet, men deres redskaper er ikke frie. Det var all sann til nå.

I den forrige artikkelen på ITIL Stiftelse 3 eksaminerer Jeg anbefalte du en side med en prøveversjon av eksamenen, hvis det er ikke nok for du jeg oppmuntrer deg å sjekke følgende steder :

Hvis du er interessert i prøven ITIL v3 Stiftelse eksamen…